Si hay, el propósito del buzón es proporcionar a los clientes una herramienta para que la empresa pueda conocer la situación del cliente, haciendo llegar su sugerencia, inquietud, reclamo o felicitación.
Si hay y es obligatorio que todas las empresas que tienen un servicio de atención al público, dirigido a atender dudas, recibir reclamos o consultas de sus clientes o posibles clientes, usuarios o posibles usuarios.
